Договор пассажирской перевозки

ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. На перевозку (международную, внутреннюю либо внутреннюю авиаперевозку в рамках международной перевозки), выполняемую по настоящему договору, распространяются правила и ограничения ответственности, установленные:

- Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция, 1929 г.);

- Гаагским протоколом (Протокол о поправках к Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся воздушных международных перевозок, 1955 г.);

- Монреальскими протоколами N1, №2, №4 1975 г. об изменении Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанной в Варшаве 12 октября 1929 года и изменённой Протоколом, совершенным в Гааге 28 сентября 1955 года;

- Конвенцией дополнительной к Варшавской конвенции 1929 года, по унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, осуществляемых лицами, не являющимися перевозчиками по договору. Гвадалахара 1961г.;

- Законодательством Республики Узбекистан.

Любое исключение или ограничение ответственности Перевозчика распространяется на агентов, работников или представителей перевозчика, а также на любое лицо, воздушное судно которого используется для перевозки Перевозчиком, агентами, служащими или представителями такого лица.

1.2. В той степени, в какой это не противоречит изложенному в п. 1.1, перевозка, выполняемая по настоящему договору, и предоставляемые перевозчиком услуги подчиняются правилам тарифов, применяемых для оплаты перевозки и услуг, а также условиям перевозки и относящимся к ней правилам, установленным перевозчиком и являющимся частью настоящего договора.

1.3. Условия настоящего договора перевозки распространяются как на перевозки, выполняемые по расписанию, так и на перевозки, выполняемые по договорам чартера, если условиями договора чартера не предусмотрено иное.

1.4. При выполнении перевозки на рейсах с совместным использованием кодов (code-share) действуют условия договора авиакомпании, выполняющей рейс.

1.5. Если перевозка выполняется более чем одним Перевозчиком, каждый из них вправе применять собственные правила и условия договора перевозки, правила применения тарифов, а также требования в отношении как зарегистрированного багажа, так и ручной клади. Перевозчик, выдающий билет для перевозки на рейсы другого перевозчика, действует только в качестве агента последнего.

1.6. Перевозка, выполняемая по единому билету несколькими Перевозчиками, считается единой перевозкой.

1.7. При бронировании мест и оформлении авиабилета пассажир обязательно предоставляет:

− контактные данные (номер контактного телефона, по которому будет поддерживаться связь в том числе в течение путешествия пассажира, а также адрес электронной почты *, постоянно доступный пассажиру) с тем, чтобы Перевозчик имел возможность оповестить пассажира о плановых и незапланированных изменениях в расписании. При отказе пассажира предоставлять контактные данные и возникновении необходимости оповещения пассажира об изменениях в расписании ответственность Перевозчика за выплату денежных компенсаций в случае задержки в размещении на борту или задержки прибытия в пункт назначения может не возникать.

*Адрес электронной почты не является обязательным элементом, вносится по желанию пассажира.

− информацию о требуемых услугах, необходимых пассажирам особых категории (пассажиры с маленькими детьми, несопровождаемые дети, пассажиры с физической или ментальной инвалидностью, больные пассажиры, пассажиры с ограниченной подвижностью и т.п.) для того, чтобы такая информация была отображена в системе бронирования и системе регистрации, и пассажиру могло быть оказано необходимое содействие.

1.8. Перевозчик осуществляет бронирование перевозок и продажу авиабилетов при обязательном предоставлении пассажиром персональных данных и обязуется не разглашать такие данные и выполнять все требования законодательства, установленные для их обработки и хранения. Пассажир соглашается с передачей его персональных данных в автоматизированную систему бронирования и регистрации пассажиров, иные автоматизированные системы и с тем, что Перевозчик мог осуществлять обработку персональных данных пассажира, включая операции бронирования места и дополнительных услуг, оформления билета и других расчётных документов, изменения условий договора перевозки, отказа от перевозки, а также, при необходимости, передачу персональных данных пассажира только уполномоченным органам государственной власти и по их требованию в соответствии с требованиями применимого законодательства, в том числе в случаях, когда такая передача представляет собой трансграничную передачу персональных данных. Под обработкой персональных данных пассажира в контексте настоящих условий понимается любое действие или совокупность действий, совершаемых перевозчиком в рамках исполнения его обязательств по договору перевозки, а также для целей подготовки для пассажира персонализированных предложений в отношении услуг Перевозчика, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Государственные органы, которым предоставлены персональные данные пассажира в соответствии с юридическим обязательством для осуществления их служебной миссии не должны рассматриваться в качестве получателей, если они получают персональные данные, которые необходимы для проведения конкретного расследования в общественных интересах.

1.9. Авиабилет, оформленный как в электронном виде, так и на бумажном носителе, является свидетельством заключения договора между пассажиром и перевозчиком. Приобретая билет, пассажир подтверждает своё согласие с условиями этого договора.

1.10. Билет годен для полёта на указанные в нем рейс и дату, и только тому лицу, на чьё имя он оформлен.

1.11. Срок действия билета – один год со дня его оформления, если иное не установлено правилами тарифа, применённого для оплаты перевозки или иных правилах Перевозчика.

1.12. Наименование Перевозчика в билете может указываться сокращённо. Полное наименование и его сокращение содержатся в тарифных справочниках, условиях перевозки, правилах и расписании соответствующего Перевозчика. Адресом Перевозчика должен быть аэропорт отправления, указанный в билете напротив первого сокращённого наименования перевозчика.

1.13. Согласованными пунктами остановок считаются пункты, указанные в билете, выданном пассажиру, или обозначенные в расписании перевозчика как пункты остановок на маршруте следования.

1.14. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные и приемлемые для пассажира сроки. Перевозчик может предложить пассажиру перелёт на другом воздушном судне, рейсом другого Перевозчика и/или любым другим способом перевозки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора.

Перевозчик вправе отменить или задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, в том числе изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если этого требуют условия безопасности полётов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов.

1.15. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы любым доступным ему способом информировать об этом пассажиров, с которыми заключён договор воздушной перевозки. Перевозчик не несёт ответственности за неуведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта отправления/прибытия, отмене рейса или изменениях любых других параметров расписания в случае, если при бронировании услуги перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.) либо перевозчик не смог связаться с пассажиром по предоставленным контактам, обратившись хотя бы дважды по каждому из них, в том числе в результате предоставления пассажиром неверных или недоступных во время его путешествия контактных данных.

1.16. Перевозчик не несёт ответственности за потерю пассажиром возможности размещения на борту стыковочного рейса, если перевозка пассажира от пункта стыковки на маршруте была оформлена отдельным билетом.

1.17. Пассажир должен соблюдать все требования государственных органов стран вылета, назначения и транзита, касающиеся перевозки, иметь въездные, выездные и другие надлежащие документы (паспорт, иное законное удостоверение личности, визы, медицинские сертификаты и пр.) и должен прибыть в аэропорт ко времени, назначенному перевозчиком и достаточному для прохождения всех предполётных государственных формальностей.

1.18. Пассажир обязан предъявить на регистрации весь багаж и ручную кладь, а также вещи, перевозимые при себе. При превышении регистрируемого багажа нормы свободного провоза багажа, установленной для оплаченного тарифа, и/или при перевозке платного багажа специальных категорий пассажир должен оплатить такой багаж по тарифам, установленным Перевозчиком. При превышении весовой или габаритной нормы провоза ручной клади либо иного несоответствия провоза ручной клади правилам, установленным Перевозчиком, пассажир обязан сдать её к перевозке в качестве зарегистрированного багажа в порядке и на условиях, предусмотренных правилами АО «Uzbekistan airways». Перевозчик имеет право расторгнуть договор воздушной перевозки в случае отказа пассажира воздушного судна оплатить провоз своего платного багажа (в том числе ручной клади, подлежащей сдаче в зарегистрированный багаж по требованию Перевозчика).

1.19. Пассажир несёт ответственность перед другими пассажирами, третьими лицами, а также перед АО «Uzbekistan airways» в случае причинения вреда их имуществу, жизни и здоровью своими действиями, связанными с ненадлежащей упаковкой багажа и ручной клади, перевозимых в салоне воздушного судна вещей, а также за перевозку в багаже и ручной клади предметов и веществ, запрещённых или ограниченных для воздушной перевозки.

1.20. Зарегистрированный багаж выдаётся только предъявителю багажной бирки. Если предъявить отрывной талон номерной багажной бирки невозможно, багаж может быть выдан пассажиру только при условии предъявления доказательств прав на этот багаж.

1.21. Прекращение договора перевозки пассажира и багажа по инициативе Перевозчика может произойти в любом пункте на маршруте перевозки в случаях:

− когда пассажир не имеет при себе всех необходимых, действительных, с соответствующими сроками действия и должным образом оформленных документов (паспорт, иные проездные документы, визы и пр.), требуемых государственным законодательством и правилами стран с территории, через территорию и на территорию которой выполняется перевозка;

− нарушения пассажиром таможенных, пограничных, санитарно–карантинных и иных требований, касающихся воздушной перевозки и установленных законодательством страны вылета, назначения и транзита;

− если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а также создаёт беспорядок на борту воздушного судна и не даёт возможности перевозчику предоставить другим пассажирам обслуживание, предусмотренное условиями договора перевозки;

− когда пассажир находится в алкогольном или наркотическом опьянении, его психическое и/или физическое состояние таковы, что требуют особой помощи перевозчика, создают беспорядок, причиняют существенные неудобства другим пассажирам, представляют опасность или риск для самого пассажира, других лиц и/или их имущества;

− опоздания пассажира ко времени окончания регистрации и/или посадки на борт ВС;

− отказа пассажира проходить предполётный досмотр на выполнение требований авиационной безопасности;

− нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающего угрозу безопасности полёта либо угрозу жизни или здоровью находящихся на борту воздушного судна лиц и имуществу;

− отказа пассажира выполнять требования, установленные правилами воздушных перевозок.

1.22. Пассажир имеет право расторгнуть договор воздушной перевозки в любое время действия договора - до вылета воздушного судна, на котором для пассажира было забронировано место, в одном из пунктов на маршруте и получить всю уплаченную за перевозку сумму или её часть в порядке, определяемом правилами применения тарифов перевозчика. При добровольном отказе от полёта с пассажира может быть взыскан штрафной сбор (неустойка), размер которого зависит от условий применённого для оплаты перевозки тарифа.

1.23. Если пассажир не может воспользоваться забронированным для него местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то он должен сообщить Перевозчику об этом, обратившись к его уполномоченному агенту. Если пассажир не сделал этого, то после вылета рейса, на котором он не воспользовался забронированным для него местом, все последующие участки маршрута перевозки аннулируются системой бронирования в автоматическом режиме без уведомления пассажира.

1.24. Возврат сумм производится в пункте покупки билета в течение одного года от даты оформления билета, если перевозка не была выполнена ни на одном из участков маршрута, или в течение года с даты вылета на первом участке перевозки, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа и иными правилами Перевозчика.

1.25. Возврат денежных средств производится лицу, оплатившему перевозку, если такое лицо не распорядилось об ином. При отказе пассажира от авиаперевозки, оплата за которую произведена юридическим лицом или спонсором, возврат денежных средств производится только такому юридическому лицу или спонсору.

1.26. При отказе пассажиру во въезде в страну назначения он несёт ответственность за любые расходы, понесённые Перевозчиком в результате этого. Перевозчик имеет право взыскать с пассажира все такие расходы.

1.27. Никто из агентов, служащих или представителей перевозчика не вправе изменять или отменять положения настоящего договора.

2. ВАЖНЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ ПАССАЖИРАМ

2.1. Уведомление о государственных налогах и пошлинах

Стоимость билета включает налоги, пошлины и сборы, которые применяются государственными административными органами и аэропортами в отношении Перевозчиков. Эти налоги и сборы, которые могут составлять существенную часть стоимости билета, указываются отдельно в специально отведённом поле в билете (графа TAX). Пассажира могут попросить уплатить налоги или пошлины, которые не были уплачены при покупке билета.

2.2. Уведомление пассажирам об ограничении ответственности Перевозчика

К перевозке на рейсах авиакомпании АО «UZBEKISTAN AIRWAYS» применяются следующие пределы ответственности, установленные Варшавской конвенцией, дополнительным к ней Гаагским 1956 г. и Монреальскими протоколами 1975 г. и Воздушным кодексом Республики Узбекистан:

− 16 600 Специальных прав заимствования (СПЗ) в отношении смерти или причинении вреда здоровью пассажира. Исключение применяется в отношении перевозок в/из США или перевозок с согласованным пунктом остановки в США, где установленный согласно законодательству США, предел ответственности не может быть ниже 75 000 долларов США. Такой предел ответственности включает судебные расходы и издержки, за исключением расходов и издержек, возмещение которых предусматривается отдельно согласно закону страны, где предъявляется иск. В этом случае пределом ответственности считается сумма, составляющая 58000 долларов, исключая судебные расходы и издержки;

− 17 Специальных прав заимствования за килограмм утраченного, повреждённого или задержанного зарегистрированного багажа и 332 Специальных прав заимствования в отношении незарегистрированного багажа (ручной клади);

− Независимо от указанных пределов ответственности, пассажир может повысить предел ответственности Перевозчика за утрату, повреждение или задержку багажа, объявив ценность своего багажа во время регистрации на рейс и заплатив дополнительный сбор;

− Перевозчик может ограничить свою ответственность за хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы, перевозимые в зарегистрированном багаже. Деньги, ценности и документы пассажир должен перевозить при себе, не сдавая в багаж.

Перевозчик несёт также ответственность за выплату компенсаций и предоставление компенсирующего обслуживания пассажирам, которым, при наличии подтверждённого бронирования и оформленного билета, было отказано в предоставлении места на борту или в случаях задержки вылета, связанных с действиями или бездействием Перевозчика.

Если перевозка осуществляется несколькими Перевозчиками, рекомендуется получить информацию по пределам ответственности у каждого из них, так как в отношении других участвующих Перевозчиков могут применяться иные пределы ответственности чем те, которые установлены на рейсах АО «Uzbekistan airways».

Подробная информация о пределах и условиях возникновения ответственности может быть получена у каждого Перевозчика, их уполномоченных агентов и представителей, а также на их официальных сайтах.

2.3. Уведомления о тарифных правилах

При покупке авиабилета или внесении пассажиром изменений в условия перевозки (рейса, класса обслуживания, даты вылета и т.п.) следует получить у агента по продаже авиабилетов, в call-центре или на официальном сайте авиакомпании полную информации об условиях тарифа, применённого для оплаты авиабилета, так как правилами применения специальных тарифов предусмотрены различные ограничения исполнения договора перевозки, такие как:

− запрет или ограничения на изменение даты вылета;

− взимание сборов за изменение даты вылета;

− разрешение на изменение даты вылета с доплатой до тарифа более высокого уровня;

− взимание штрафных сборов при возврате сумм, оплаченных за перевозку, или возврат только сумм, оплаченных пассажиром не в пользу перевозчика (например, аэропортовых сборов) при добровольном возврате пассажиром авиабилета;

− ограничение нормы свободного провоза зарегистрированного багажа;

− ограничения количества разрешённых промежуточных остановок на маршруте длительностью более 24 часов и требование дополнительной оплаты за такие остановки;

− указание на минимальный и максимальный сроки пребывания в пункте назначения;

− ограничения количества мест, на которые авиакомпания может продать билеты по определённому специальному тарифу;

− предоставление некоторых дополнительных услуг, связанных с исполнением договора пассажирской перевозки, только при их дополнительной оплате;

− прочие ограничения, позволяющие Перевозчику сократить расходы на выполнение услуги перевозки и дающие возможность установления специальных тарифов на более низком уровне.

2.4. Отказ в размещении на борту

При замене типа воздушного судна, выполняющего рейс, изменении расписания, а также при применении авиакомпанией мер снижения рисков неявки пассажиров к рейсу существует незначительная вероятность того, что на рейсе не будет возможности разместить всех пассажиров, имеющих авиабилеты с подтверждённым бронированием.

Прежде чем кому-либо из пассажиров будет отказано в размещении на борту, Перевозчик обратится к пассажирам, готовым добровольно отказаться от полёта на этом рейсе, предложив перелёт другим ближайшим рейсом, компенсации и бонусы за причинённые неудобства, размещение, при необходимости, в гостинице на время задержки. При отсутствии добровольцев решение о задержке пассажиров принимается самим Перевозчиком, а пассажирам, которым отказано в размещении на борту, предоставляется денежные компенсации или заменяющие её услуги, а также питание и размещение в гостинице, при необходимости.

2.5. Багаж зарегистрированный

Багаж регистрируется для единой перевозки до пунктов назначения или пунктов остановки, обозначенных в маршруте авиабилета, предъявленного для регистрации. Количественные, весовые и габаритные нормы провоза багажа отличаются в зависимости от класса обслуживания, маршрута перевозки и условий тарифа, применённого для оплаты перевозки.

Перевозчик принимает для перевозки зарегистрированный багаж в пределах установленных норм свободного провоза. Багаж, превышающий установленные нормы свободного провоза принимается к перевозке при условии оплаты дополнительных сборов, установленных для оплаты такого багажа и при наличии свободного места в багажно-грузовых отсеках воздушного судна.

2.6. Ручная кладь

Пассажир может взять в салон самолёта под свою ответственность ручную кладь.

Вес мест ручной клади мест не должен превышать:

- 8 кг для пассажиров экономического класса и 10 кг для пассажиров бизнес класса обслуживания на рейсах Main line;

- 8 кг для пассажиров экономического класса обслуживания на рейсах Low cost.

Максимальные размеры ручной клади по сумме трёх измерений – не более 115 см.

Сверх указанной нормы провоза ручной клади пассажир может взять с собой в салон воздушного судна следующие предметы, необходимые ему в полёте:

− дамскую сумку, мужской портфель или папку для бумаг;

− печатные издания для чтения в полёте;

− питание для ребёнка и детскую дорожную колыбель;

− зонтик или трость;

− пальто, плащ или иной предмет верхней одежды;

− плед;

− букет цветов;

− складное кресло-каталка и иные приспособления для передвижения, если они необходимы в путешествии пассажиру с ограниченной мобильностью;

− одну сумку с покупками из магазина Duty-free весом не более 5 кг и размером не более 115 см по сумме трёх измерений.

2.7. Уведомления о сроках предъявления претензий и исков

При внутренних перевозках письменные претензии к Перевозчику могут быть предъявлены в течение шести месяцев. Этот срок исчисляется:

− по претензиям о возмещении за недостачу или повреждение багажа, а также за просрочку в доставке багажа – со дня их выдачи;

− по претензиям о возмещении за утрату багажа – со дня, когда багаж должен был прибыть в пункт назначения;

− во всех остальных случаях – со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

При международных перевозках письменные претензии к Перевозчику могут быть предъявлены:

− при повреждении или недостаче полученного багажа – сразу же, но не позднее 7 дней со дня получения багажа при обнаружении повреждения или недостачи;

− при задержке в доставке – не позднее 21 дня, со дня передачи багажа в распоряжение получателя;

− при утрате багажа – в течение двух лет со дня прибытия воздушного судна в место назначения или со дня прекращения перевозки.

При отсутствии письменной претензии, заявленной в указанные сроки, иск к перевозчику не может быть предъявлен.

Иски к перевозчику, вытекающие из воздушной перевозки, предъявляются не позднее двух лет со дня прибытия воздушного судна к месту назначения или со дня, когда воздушное судно должно прибыть, либо со дня прекращения перевозки и по выбору истца:

по месту нахождения перевозчика, по месту, где он имеет агентство, посредством которого заключён договор перевозки, в соответствующем суде места назначения.

Перевозчик имеет право отказать в удовлетворении претензии пассажира или его законного представителя в случаях, когда:

- заинтересованное лицо не в состоянии представить необходимые доказательства причинённого вреда;

- не существует прямой причинной связи между исполнением авиакомпанией условий договора перевозки и причинённым ущербом;

- причиной ущерба, нанесённого багажу пассажира, явилось имущество, содержащееся в багаже пассажира;

- перевозчик докажет, что неосмотрительные действия и неосторожность самого пассажира содействовала возникновению или увеличению вреда для его здоровья или его багажа;

- вред, причинённый при перевозке багажа, возник из-за:

- соблюдения Перевозчиком законов, постановлений, приказов, требований государственных органов, действующих в стране отправления, транзита или назначения и/или из-за их несоблюдения пассажиром;

- недостаточной или несоответствующей упаковки багажа пассажиром;

- включения в перевозимое имущество предметов и вещей, определённых правилами Перевозчика как запрещённые к авиаперевозке;

- присущего предметам, перевозимым в багаже, определённого качества, свойства или порока;

- вред, причинённый багажу, вызван какой-либо неподконтрольной Перевозчику причиной, и будет доказано, что Перевозчиком и уполномоченными ими лицами были приняты все необходимые меры для предотвращения вреда или что их невозможно было предпринять, за исключением случаев, когда Перевозчик и уполномоченные им лица причинили такой ущерб своими намеренными действиями или небрежностью.

2.8. Опасные предметы и вещества в багаже.

В целях безопасности опасные предметы не должны находиться в зарегистрированном багаже или ручной клади, если только иное не допускается специальными разрешениями. Подробная информация об опасных предметах, запрещённых для перевозки воздушным транспортом предоставляется Перевозчиком на своём официальном сайте, у агентов по продаже перевозок, в специальных информационных материалах.