Общие положения Программы лояльности UzAirPlus

Накопление призовых баллов на семейном уровне «FAMILY» участника

Правила и условия участия в корпоративной программе «UzAirPlus»

Программа «UzAirPlus» - программа поощрения часто летающих пассажиров АО «Uzbekistan airways».

Настоящие Правила распространяют свое действие на всех без исключения Участников Программы «UzAirPlus». Вступление и дальнейшее участие в программе является подтверждением согласия Участника со всеми положениями данных Правил.

Настоящие Правила заменяют собой все предыдущие правила, касающиеся Программы.

Личные данные Участников, относящиеся к участию в Программе, хранятся, обрабатываются и используются исключительно в целях функционирования Программы и осуществления почтовых рассылок информационных материалов, связанных с участием в Программе, непосредственно самому Участнику и кампаниям партнерам.

Регистрация и участие в Программе «UzAirPlus» является бесплатным.

Персональный и семейный счет Участника, равно как и учтенные на них баллы нельзя передавать, дарить или завещать другим лицам.

Настоящие правила могут изменяться авиакомпанией без предварительного предупреждения. При этом, обслуживание пассажира-участника программы «UzAirPlus» вступившего в программу до внесения таких изменений, и имеющих достаточное количество баллов для получения премий будет осуществляться в соответствии с новыми правилами со дня их опубликования.

Авиакомпания оставляет за собой право пересмотра и изменения в любое время количества накопления баллов, периода их накопления, необходимых для повышения, понижения уровня обслуживания, продолжения пребывания на уровне обслуживания, маршрутов, разрешенных для использования накопленных премиальных баллов.

Виды премирования часто летающих пассажиров.

Премирование пассажиров-участников программы «UzAirPlus» производиться путем:

- премиального повышения класса обслуживания;

- выдачи премиального авиабилета;

- предоставления дополнительных привилегий в виде увеличения нормы бесплатного провоза багажа;

- предоставления дополнительных привилегий в виде обслуживания в залах CIP при вылете/ прилете/транзите пассажира из/в аэропорты РУз;

Услуги, предоставляемые участникам Программы, могут быть использованы только для полетов на регулярных рейсах АО "Uzbekistan airways".

Условия индивидуального участия в Программе “UzAirPlus”.

Участником индивидуальных уровней программы может стать любое физическое лицо в возрасте не моложе 16 лет, регулярно совершающий полеты рейсами авиакомпании АО "Uzbekistan airways". Для каждого Участника открывается только один Персональный счет. Баллы с одного счета не могут быть объединены с баллами других счетов.

Порядок определения статуса индивидуального участника программы.

При наборе 5000 баллов и более на счете временной карты участник программы открывает карту уровня “PREMIUM”.

Программой “UzAirPlus” для индивидуального участия предусмотрены пластиковые карты 3-х уровней:

- "PREMIUM"

- "SILVER"

- "GOLD"

В программе “UzAirPlus” применяются понятие «активные» баллы и «статусные» баллы.

Активные баллы-количество баллов, начисляемых за совершенный полет и которое можно использовать для получения премиального авиабилета или премиального повышения класса обслуживания Участника Программы “UzAirPlus”.

Статусные баллы – общая сумма накопленных баллов Участником с момента регистрации его в Программе “UzAirPlus”. Статусные баллы на счетах разных уровней используются для повышения уровня обслуживания участника программы посредством предоставления дополнительных привилегий и приобретения статуса элитного Участника Программы. При изменении уровня участия, количество статусных баллов обнуляется. Текущее количество активных баллов, используемых для получения премиальных наград в программе “UzAirPlus” сохраняются и учитываются при наборе статусных баллов на следующем уровне.

Условия начисления призовых баллов.

Баллы начисляются за фактически совершенные Участником полеты на регулярных рейсах авиакомпании, в соответствии с коэффициентом зачисления призовых баллов, установленным к уровню оплаченного тарифа.

Участники программы “UzAirPlus” получают баллы за полеты по участкам маршрута, указанным в авиабилете. Баллы начисляются за каждый полетный сегмент, соответствующий каждому полетному купону авиабилета только при выполнении перевозки на рейсах Uzbekistan airways по авиабилетам:

- оформленным на бланках с кодом 250;

- оформленным на нейтральных бланках Транспортной Клиринговой палаты России (ТКП);

- оформленным на нейтральных бланках BSP с кодом перевозчика 250;

- оформленным для перевозки на блок мест, принадлежащий "Uzbekistan airways" на рейсах авиакомпаний-партнеров по соглашениям код-шер;

- оформленным для перевозки на рейсах Uzbekistan airways на бланках сторонних авиакомпаний партнеров по соглашениям код-шер, интерлайн и иным видам соглашений Uzbekistan airways о взаимном признании перевозочных документов, позволяющим заключать договор перевозки на регулярные рейсы Uzbekistan airways на бланках, принадлежащих сторонним авиакомпаниям.

Баллы за полет с использованием бесплатного повышения класса обслуживания в программе “UzAirPlus” начисляются только за оплаченные участки маршрута и в соответствии с оплаченным классом бронирования.

Баллы не зачисляются, если билет оформлен:

- На чартерный рейс;

- По бесплатным билетам

- По билетам, к которым применена любая скидка или льгота, кроме скидки DC.

Баллы не зачисляются также за неиспользованные билеты и неиспользованные билеты с истекшим сроком годности. Перечень тарифов, по которым не зачисляются баллы, может быть изменен.

Каждый участник несет ответственность за своевременное извещение авиакомпании "Uzbekistan airways" об изменении паспортных данных, адреса, телефона и прочих данных. При несоответствии паспортных данных указанных в авиабилетах участника и паспортных данных, зарегистрированных в программе, авиакомпания имеет право отказать в зачислении призовых баллов на счет участника до предъявления участником оригинала паспорта с измененными данными.

Порядок начисления призовых баллов на индивидуальный счет.

Для своевременного начисления бонусных баллов на Персональный счет, Участнику необходимо при бронировании и оплате авиабилета предъявить карту Участника, либо сообщать номер своего Персонального счета, или лично ввести номер своего персонального счета при бронировании авиабилета или услуг на сайте в системе онлайн бронирования Uzbekistan airways.

Для зачисления баллов на персональный счет Участникам программы “UzAirPlus” необходимо сохранять пассажирские купоны (или копии) своих авиабилетов и/или посадочных талонов после совершенного полета. При наличии электронного авиабилета необходимо сообщить его номер, дату и маршрут.

Баллы зачисляются только за полеты, совершенные после даты начала регистрации пассажира в программе. Количество бонусных баллов, начисляемых за совершенный полет, зависит от дальности полета, применяемой премиальной зоны и определяется в соответствии с настоящими Правилами.

В зависимости от класса бронирования, оплаченного тарифа и уровня участия, начисление бонусных баллов производится с применением установленных коэффициентов.

Программа предусматривает возможность начисления участнику баллов за один регулярный рейс "Uzbekistan airways", выполненный не ранее 90 дней до даты регистрации участника в программе «UzAirPlus». Для того, чтобы данный полет был учтен, участнику необходимо сообщить о факте выполнения такого полета при заполнении вступительной анкеты и предоставить оригинал или копию пассажирского купона или посадочных талонов на каждый участок маршрута.

Неправильно указанный или введенный при бронировании, или оплате авиабилета номер персонального счета Участника не может быть исправлен или изменен во время регистрации на рейс. Для проверки и устранения несоответствий пассажир может обратиться в Службу часто летающих пассажиров.

В случае отсутствия копий пассажирских купонов, и/или посадочных талонов или маршрутной квитанции электронного авиабилета, "Uzbekistan airways" не гарантирует начисление призовых баллов на счет Участника программы. При не предоставлении копии пассажирского купона, посадочного талона или маршрутной квитанции электронного авиабилета - претензии от участников не принимаются.

Восстановление баллов за неучтенные полеты.

В случае обнаружения неучтенного полета, участник программы может предоставить оригиналы или копии соответствующих полетных документов (билета и посадочных талонов) в течение срока, не превышающего 12 месяцев с момента выполнения данного рейса, но не ранее, чем 90 дней до даты начала участия (регистрации) в Программе.

После соответствующей проверки, информация восстанавливается не позднее одного месяца после подачи участником заявления о восстановлении данных о полетах.

Информация о состоянии Персонального счета.

Информация о состоянии Персонального счета доступна в режиме реального времени в персональном кабинете Участника на Сайте Авиакомпании. Для доступа в персональный кабинет необходимо ввести номер карты Участника (персонального счета Участника) “UzAirPlus” и ПИН код.

Авиакомпания не несет ответственности за недоступность информации о состоянии счета, в случае невозможности доступа Участника к Сайту из-за технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от Авиакомпании.

Бронирование премиальных авиабилетов.

Бронирование премиальных авиабилетов на рейсы АО "Uzbekistan airways" осуществляется в следующие класс бронирования:

- "Z" - Бизнес-класс,

- "Х" – Экономический класс.

Количество мест в премиальных классах на рейсах АО "Uzbekistan airways" лимитировано. Авиакомпания оставляет за собой право отказать в бронировании премиальной перевозки на конкретную дату и рейс при отсутствии мест в премиальном классе бронирования.

Оформление премиального авиабилета.

При наборе баллов, дающих право на награду, Участник программы может получить премиальный авиабилет или премиальное повышение класса обслуживания.

Оформление премиального авиабилета или премиальное повышение класса обслуживания возможно только после получения подтверждения о наличии необходимого количества активных (действительных) баллов на счету участника из офиса Службы «UzAirPlus».

Оформление премиального авиабилета и премиальных наград осуществляется в офисах продажи Представительств АО "Uzbekistan airways" и в офисах собственной продажи Uzbekistan airways на территории РУз.

При оформлении премиального авиабилета или премиального повышения класса обслуживания с персонального счета Участника снимается количество активных баллов, соответствующее указанной премии. Снятие активных баллов со счета не влияет на сохранение статуса и количество статусных баллов Участника программы.

Оформление призового повышения класса обслуживания производится по авиабилетам, первоначально оплаченным по тарифам не ниже уровня класса «В», за исключением невозвратных, безбагажных тарифов.

Оплата государственных сборов.

При оформлении премиального билета, все установленные государственные, аэропортовые и другие сборы оплачиваются пассажиром-участником программы «UzAirPlus». Участник программы несет полную ответственность за оплату опубликованных государственных, аэропортовых и других сборов.

Сроки действия премиального авиабилета.

Премиальный авиабилет для совершения полета действителен в течение шести месяцев.

Срок действия авиабилета, оформленного с призовым повышением класса обслуживания, определяется сроком действия оплаченного тарифа, от которого произведено повышение класса обслуживания.

Изменение маршрута премиального авиабилета.

Разрешается изменение маршрута перевозки на регулярных рейсах Uzbekistan airways премиального авиабилета в соответствии с действующими правилами перевозок. При этом взимаются все опубликованные сборы за переоформление авиабилета и другие необходимые сборы, а также в случае необходимости производится добор разницы баллов между маршрутами, путем списания их со счета Участника.

Регулярные рейсы авиакомпании объединены в специальные премиальные зоны для программы “UzAirPlus”. Изменение маршрута премиального авиабилета в пределах одной премиальной зоны производится путем переоформления авиабилета и произведения соответствующих изменений (в части изменения данных о маршруте и номере авиабилета) на персональном счете участника, с уплатой участником соответствующих сборов. Добровольное изменение маршрута премиального авиабилета участником на маршрут, который находится в зоне, где для оформления премиального авиабилета необходимо большее количество баллов, производится только при наличии необходимого количества баллов на персональном счете участника, путем добора разницы между необходимым количеством баллов со счета участника, а также уплаты всех необходимы сборов за изменение маршрута.

Изменение маршрута премиального авиабилета, где оформление премиального авиабилета требует меньшего количество баллов, производится путем оформления нового авиабилета, с изменением маршрута и доплатой участником необходимых сборов с внесением произведенных изменений в записях персонального счета участника. При этом разница потраченных баллов за оформление первоначального авиабилета не возвращается.

Любое изменение в премиальном авиабилете возможно только в пределах срока действия авиабилета к полету.

В случаях вынужденного изменения даты вылета, а также в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинским свидетельством, сборы за перебронирование не взимаются.

Аннуляция премиального авиабилета.

В случае аннуляции призового авиабилета или авиабилета с премиальным повышением класса обслуживания, снятые баллы возврату не подлежат. Все не использованные установленные государственные, аэропортовые и другие сборы возвращаются пассажиру, в установленном порядке.

Призовые баллы за премиальный авиабилет возврату не подлежат. Исключение составляют случаи возврата премиального авиабилета по форс-мажорным обстоятельствам, связанным с действиями перевозчика. В этих случаях и по выбору пассажира производится:

- перебронирование и продление срока годности пассажирского авиабилета в соответствии с действующими правилами авиакомпании, предусмотренными для указанных случаев, без взимания с пассажира сборов и штрафов за перебронирование или;

- переоформление премиального авиабилета, с изменением маршрута в пределах одной премиальной зоны, без взимания с пассажира сборов и штрафов за переоформление авиабилета;

- аннулирование премиального авиабилета и возврат пассажиру сумм, оплаченных в качестве государственных, аэропортовых и других сборов, без удержания любых штрафных сборов с восстановлением активных баллов, использованных для оформления премиального авиабилета, на счету пассажира. Срок действия таких восстановленных баллов не продлевается.

Утеря карты участника Программы UzAirPlus.

В случае утери постоянной карты участника программы "UzAirPlus", участнику программы необходимо обратиться в Службу "UzAirPlus" или Представительство Uzbekistan airways с заявлением, где ему будет выдан дубликат карты. За оформление дубликата пластиковой карты со счета Участника программы снимается 1500 баллов.

Отслеживание за состояния счета и контроль за своевременным повышением уровня карт - производится Службой "UzAirPlus" и представительствами Uzbekistan airways, при непосредственном обращении пассажиров. При выявлении Представительством Uzbekistan airways необходимости изменения деталей счета участника, Представитель информирует Службу "UzAirPlus" для внесения соответствующих изменений.

Участник программы несет персональную ответственность за предоставленную информацию для учета состояния счета и отслеживает срок действия набранных баллов самостоятельно посредством сайта авиакомпании.

Призовые баллы за полностью премиальный авиабилет либо за премиальное повышение класса обслуживания не начисляются.

Повышение класса обслуживания, по желанию пассажира, возможно, как на весь оплаченный маршрут, так и на отдельные участки полета, при условии наличия достаточного количества активных баллов. Оформление повышения класса обслуживания производится путем оформления нового авиабилета.

Сроки действия персонального счета и набранных призовых баллов.

Если участник не совершает полеты в течение 18 месяцев, от даты его последнего зачисленного фактического полета, счет аннулируется.

Набранные призовые баллы действительны в течение 36 месяцев с момента выполнения полета, за который они начислены. Если участник программы не использовал призовые баллы в течение срока их годности, то баллы за полеты, совершенные ранее 36 месяцев, подлежат аннуляции.

Аннулированный счет и данные по нему не восстанавливаются.