РУС 
O'Z
ENG
Регламент работы единого телефона доверия АО «Uzbekistan airways»
1. Определение сервиса (паспорт)
Прием обращений по “единому телефону доверия" +998 78-140-02-00, после выбора языка необходимо нажать цифру «7».
1.2. Результат обслуживания
Организация своевременного, полного и со строгим соблюдением требований законодательства рассмотрения обращений, поступающих в центр, обеспечение прав и интересов граждан путем обеспечения оперативного обмена информацией по этому вопросу.
1.3. Сервисный орган
АО «Uzbekistan airways»
1.4. Правовая основа
Закон Республики Узбекистан от 11 сентября 2017 года № УП-445 “Об обращениях физических и юридических лиц”.
1.5. Пользователь сервиса
Физические и юридические лица Республики Узбекистан или их законные представители.
1.6. Срок исполнения
В соответствии с Законом Республики Узбекистан “Об обращениях физических и юридических лиц” обращение рассматривается в пятнадцатидневный срок со дня его поступления в АО «Uzbekistan airways», которое обязано решить вопрос по существу, а при необходимости дальнейшего изучения и (или) проверки, запроса дополнительных документов-в срок до одного месяца.
В случае необходимости проведения проверки, запроса дополнительных материалов для рассмотрения обращений или принятия иных мер, сроки их рассмотрения могут быть продлены руководителем АО «Uzbekistan airways», в качестве исключения, посредством обоснованного уведомления, не более чем на месяц, о чем заявитель уведомляется.
Предложение рассматривается в срок до одного месяца со дня его поступления в Минтранс, за исключением предложений, требующих дальнейшего изучения, о чем в десятидневный срок в письменной форме извещается физическое или юридическое лицо, внесшее предложение.
2. Предоставление информации получателям услуг
2.1. Объем и содержание информации:
В заключительном ответном письме по рассмотренным обращениям излагается конкретная информация о решении поставленного в обращении вопроса.
2.2. Предоставление более подробной информации
Обращение лица о том, что на его предыдущее обращение по конкретному вопросу не дан ответ, объясняется автору, если не истек установленный законом срок его рассмотрения.
3. Время обслуживания
3.1 Рабочее время
Заявки принимаются по «единому телефону доверия» понедельник-пятница с 09:00 до 18:00.
4. Порядок обслуживания
4.1. Плата за обслуживание
Услуга по рассмотрению обращений физических и юридических лиц – бесплатная.
4.2. Основы отказа
В случае непредставления заявителем персональных данных ему разъясняется, что в соответствии с Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» обращение не может быть рассмотрено
5. Качество обслуживания
5.1. Показатели качества
Создание благоприятных условий для осуществления физическими и юридическими лицами своих обращений в АО «Uzbekistan airways», а также эффективное обеспечение их прав, свобод и интересов.
5.2. Жалобы на некачественное обслуживание
При неудовлетворенности оказанной услугой физические и юридические лица вправе обжаловать ее в установленном законодательством порядке.
